要績效?還是要良心?

三月六日筆者參加資誠會計師事務所(Pwc)主辦的企業社會責任(CSR)論壇會,聆聽了許多先進的精彩心得,收穫不少。會後不免想起最近和企業社會責任有關的案例,確實企業社會責任不是公關活動,也不是慈善公益,而是企業自身營運策略的一環,也是增加未來競爭力的基石。具體而言,企業社會責任是從經營者的道德良心出發,而在以下三大領域體現,以實現好人做好事、成就好企業的崇高目標,這三大領域的各項任務有:

一、經濟面: 業務-建立與客戶、供應商共同雙贏的夥伴關係;財務-完善公司治理、創造股東價值、及完善資訊透明度。

二、環境面: 推動環保回收再利用、節能減碳、綠能產品開發、綠色製成。

三、社會面: 強化勞資和諧、推動社區關懷、推廣公益活動。(資訊來源:證交所)

以下筆者舉兩個案例一起和讀者分享。

 

案例一

228是個難忘的日子,講的不是歷史事件而是上周台鐵發生30年來最嚴重的當機事件。很幸運的筆者碰上了,當天傍晚和老友搭台鐵到楊梅參加好友聚會,喝酒不開車,搭台鐵安全又方便,但就這麼湊巧,難得搭火車,比起每天的通勤族,要火大也難。原本約40分鐘車程,卻耗了4小時(加上從內壢站跳車改搭計程車),抵達時餐會已接近再會。更惱的是,回程時好友送我們從埔心車站回台北,以為出事的中壢站已修好,結果又上當了,還好兩小時就到台北。估計當天受苦受氣的乘客有34萬人之多,隔天即看到鐵路局高管鞠躬道歉的新聞報導,台鐵難道就只會說抱歉嗎?抱歉一定能堵住民怨嗎?在車程中已聽了無數次抱歉還能抓到其播放頻率呢!

我問朋友為何我們回程還會被騙呢?朋友說沒其他車可搭,小黃難找,站務人員也說快了。簡單的說,我們還是相信台鐵的服務,信任台鐵的管理,但事與願違,台鐵的危機處理能力實在令人難過讓人嘆。為何筆者要如此說呢? 主要和台鐵高管的僵化心態有關,資訊不透明害苦了我們這些小老百姓,當這些資訊又與公司的營收利潤有密切關係時,更會讓管理者猶豫,到底站在公司利益還是要靠顧客立場? 換言之,當天台鐵在早上中壢段當機後,一方面全力搶修是事實(但效率我們不知),另一方面隱瞞資訊不通報乘客可能延誤時間更是事實。台鐵若能從乘客立場出發,在各個受影響車站,及時、完整、正確地揭露整個事件,並詳細預告各班車抵達各站的最長誤點時間而不是僅在售票亭打上火車晚5-10分鐘到站(筆者就是這樣被吸引上車)

雖然資訊透明一定會減少當日營收(估計約56百萬元),但給乘客感受一定是負責任且有良心,台鐵只顧修護、顧營收、顧道歉,卻不顧乘客被罰站枯坐感受(還好有智慧手機消磨),難怪127年的台鐵會顧人怨,也難怪會連年虧損。台鐵2012年營收216億,淨損98億,帳上待事業主管機關(交通部)負擔的累積虧損高達1,019億。如何拯救台鐵?應該先從重視乘客(即利害關係人)權益出發,讓台鐵經營團隊享受我們罰站枯坐心情即能感悟,進一步台灣政府應該學學日本政府如何讓日本航空(JAL)復活再生經驗來改造台鐵(:京都陶瓷創辦人稻盛和夫2010年初以高齡79歲銜命改造,一年後即轉虧為盈),否則出軌的台鐵,填不滿的虧損,還是要全民買單。

 

案例二

食安、用安、環安、與公安,這四安是所有企業會面臨的經營問題,也是企業社會責任應盡的基本綱領,搞好這四安,企業可安心大半已,但容易嗎? 這其中又以食安的怨氣最大,因為食品已吃下肚很難對證;民生用品還能力爭或有保固期;環安與公安和消費者沒那麼直接密切,同時有主管單位監督,公司相對重視。眾所周知,去年4Q以來台灣即不斷出現食安問題,連一級公司都被質疑痛罵可見問題嚴重性,最近知名火鍋連鎖店鼎王公司被相關單位查出食材不純及誇張不實行銷,同樣地負責人也多次想要以道歉了事,但消費者會罷休嗎? 如同去年頂新魏姓老闆,若這些出事老闆能舉證說他們三餐都用自家食材,也許會博取一些同情,但他們敢打包票嗎?

一般而言,餐飲食品業的現金流很及時,頗令製造業老闆稱羨,但其最大天險就是能否杜悠悠之口,若缺乏社會責任做基礎,即使生意多好規模多大也很可能一發不可收拾。食品餐飲業除了是賣看的到的貼心服務外,更重要的是在賣看不到的道德良心,即產品內在的品質。由於行業屬完全競爭其售價不易漲,在老闆獲利導向驅動下,只好在成本項下動刀,哪種成本比較容易砍又不會砍到員工的權益?聰明的經理人就會精打細算找到進貨購料頭上,因為這項目夠大有集中採購議價優勢,且購料替代性也高(甚至有回扣?),當大廠壓小廠,大廠為毛利為股價,小廠為保本為活命,所有的品質都會走樣,但毛利卻是在刻意包裝下不摔,股價則在毛利烘托下不衰,如此循環,消費者和投資人淪為標榜企業社會責任的墊被,豈不枉哉!

 

 

要業績?還是要良心?對於有為有守的企業老闆當然是兩者兼顧,誠如PWC在企業永續DNA一書中所言「善盡企業社會責任的公司,通過嚴謹的公司治理將CSR與經營策略結合,從企業最擅長的本業核心能力出發,使社會資源的使用效益與效率得到發揮,並強化企業競爭優勢,成為未來競爭力的來源,使企業與產業從中受益。」

雖然筆者相信長期經營績效優良的企業,理應較經營不善公司能善盡各項企業社會責任,這是長期經營品質良性循環的結果,但不諱言的是有些賺錢公司也會如第二案例違背良心華而不實,我們僅從財報要檢視其不良行徑實有困難,必須有更多的監督和強制性資訊揭露。去年金管會公布台灣公司治理藍圖五年計畫,指標項目多達20項,重點包括強制落實設立獨立董事、擴大設置審計委員會、強化企業社會責任、建立公司治理評鑑、編制公司治理指數等。可以預見未來掛牌公司將受到更多樣的制約,投資人權益理應獲得更多保障,混水摸魚亂象應該會有效改善。

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評論: 2 | 引用: 0 | 閱讀: 3675
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kosi [ 2014-04-23 08:20 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
張博士一席話我深有同感。但是就目前股票市場的資訊仍然不夠透明。很多重要"眉角"除非像博

是這種專業人士可能無法發現與分析。一般投資人只看到表面往往容易踩到地雷。還好有像張

博士這種無私願意分享的專樂人士,起碼有心的人可以有一些管道可以增進了解。對於我國的

證券市場的健全化,透明化應該會有所幫助。謝謝!! 請加油!! ^_^
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